Business Process Management é um conceito de gestão que tem por objectivo o desenho, a execução, o controlo e a optimização das actividades de negócio de forma transversal às funções na organização, integrando pessoas, processos e sistemas.
Uma solução BPM inclui a modelação dos processos de negócio end-to-end, o desenho de formulários, a implementação de regras de negócio, a simulação de processos, a análise e monitorização em tempo real e estatística. Uma solução BPM integra a informação e as actividades suportadas nos diversos sistemas de informação existentes na empresa.
Uma solução BPM, correctamente implementada de acordo com a realidade e os objectivos da organização, é uma poderosa ferramenta que permite gerir a eficiência e a eficácia na execução dos processos, assegurando o correcto alinhamento com os objectivos e as regras do negócio.