O IT Service Management é uma disciplina que permite gerir os sistemas de informação, e centra-se na perspectiva da contribuição dos sistemas de informação para o negócio. A abordagem ITSM/ITIL contrasta com as aproximações centradas unicamente na tecnologia ao dar especial relevo aos objectivos de negócio.
A Flow Options implementou e suporta soluções de ITSM em diversos clientes nas áreas da Banca, Operadores de Comunicações, Serviços e Sector Público, entre outras. Todas as nossas implementações estão em conformidade com a framework de boas práticas ITIL (IT Infrastructure Library).
As soluções da Flow Options abrangem diversas áreas de aplicação, entre as quais:
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Service Desk
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Incident & Problem Management
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Self-Service / Service Request Management & Knowledge Management
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Change & Configuration Management
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CMDB / Asset Management
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Discovery Tools
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Service Level Management
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Business Impact Management
- Dashboards and Analytics
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Project Portfolio Management
- Financial Management
- Governance and Compliance Management