O IT Service Management tem como objectivo gerir os Sistemas de Informação (SI) na perspectiva da sua contribuição para o negócio. Assim, a abordagem ITSM/ITIL (IT Infrastructure Library) contrasta com as aproximações centradas unicamente na tecnologia.

 
Actualmente, a Flow Options implementa e suporta soluções de ITSM em diversos Clientes nos sectores da Banca, Telecomunicações, Serviços e Administração Pública, em conformidade com a framework de boas práticas ITIL.
 
  • BMC Remedy IT Service Management
    A Flow Options disponibiliza a vasta experiência dos seus consultores em projectos nacionais e internacionais, nas seguintes áreas:
    • Gestão do Catálogo de Serviços
    • Service-Desk e Help-Desk
    • Gestão de níveis de serviço (SLM)
    • Gestão de configurações e de alterações
    • Gestão do ciclo de vida e da conformidade de equipamentos e software
    • Performance em tempo real, estatísticas e relatórios
    • Integração em equipamentos móveis
    • O BMC Remedy IT Service Managenent está agora disponível em dois modelos de utilização:
    • On Premise (tradicional, software licenciado, instalado na infra-estrutura do Cliente)
    • On Demand (Remedy Force, pay-per-use, disponível na infra-estrutura da Salesforce.com

  • Business Service Management (BSM)
    • Descoberta e mapeamento de componentes e de relações entre CIs e com serviços de negócio
    • Monitorização de eventos da rede, performance e inventário de sistemas
    • Automatização da gestão, do controlo e da implementação de alterações de configurações de redes, servidores, bases de dados e aplicações
    • Automatização da gestão, do controlo e da implementação de actividades repetitivas envolvendo tecnologias, processos e pessoas do IT
    • Visibilidade total sobre a experiência de utilização de aplicações, monitorização e análise forense do comportamento de utilização, detecção de falhas e análise de performance das aplicações na perspectiva do utilizador (end-to-end)

  • Consultoria ITSM / ITIL
    A Flow Options disponibiliza a vasta experiência dos seus consultores em projectos nacionais e internacionais, nas seguintes áreas:
    • Sensibilização e formação inicial ITIL
    • Avaliação de maturidade ITIL e roadmap de implementação
    • Optimização e Formalização de processos IT
    • Implementação de Métricas e Indicadores
    • Selecção de ferramentas ITSM
    • Apoio pré-auditoria ISO/IEC 20000